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KI bei der VIACTIV: Unterstützung mit Verantwortung

KI bei der VIACTIV: Unterstützung mit Verantwortung

Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet neue Möglichkeiten, um Prozesse zu verbessern und wichtige Entscheidungen gezielt zu unterstützen. Für die VIACTIV ist dabei klar: KI ist immer ein Werkzeug – und wird mit Sorgfalt, Transparenz und zum Nutzen unserer Versicherten eingesetzt.

Unsere KI-Strategie gibt dafür einen klaren Rahmen vor. Sie definiert verbindliche Regeln und sorgt dafür, dass technologische Innovation mit unseren Werten im Einklang steht. Künstliche Intelligenz macht vieles möglich: Sie hilft uns, Datenanalysen zu beschleunigen, Routinetätigkeiten zu automatisieren und Entscheidungen vorzubereiten. Hier erfahren Sie, welche Ziele wir konkret verfolgen und was uns beim Thema KI besonders wichtig ist.

Unsere Ziele auf einen Blick

Wir gehen verantwortungsbewusst mit künstlicher Intelligenz um und nutzen diese gezielt, um die VIACTIV noch besser zu machen. Dabei verlieren wir den Menschen nie aus dem Auge.

Bearbeitungszeiten verkürzen

Wir nutzen KI, um Prozesse zu optimieren. So gewinnen wir Zeit für andere wichtige Aufgaben und verkürzen die Bearbeitungszeiten im Sinne unserer Versicherten.

Servicequalität verbessern

Wir stellen unseren Mitarbeitenden geeignete KI-Lösungen an die Seite. Immer mit dem Ziel, dass Sie unsere Versicherten noch besser beraten und unterstützen können.

Mitarbeitende entlasten

Wir setzen KI gezielt da ein, wo sie uns hilft, Aufgaben zu erleichtern und unsere Mitarbeitenden zu entlasten. So halten wir die VIACTIV fit für die Herausforderungen der Zukunft.

Ein Mann sitzt am Tisch und hat dort einen Laptop und ein Smartphone liegen. | VIACTIV Krankenkasse

Kein Einsatz ohne Spielplan

Der Einsatz von KI ist für uns immer eine bewusste Entscheidung. Wir prüfen sorgfältig, wo und wie sie sinnvoll unterstützen kann. Bevor neue Anwendungen genutzt werden, durchlaufen sie umfassende Tests und Bewertungen. Dabei achten wir nicht nur auf technische Leistungsfähigkeit, sondern auch auf mögliche Auswirkungen für Versicherte und Mitarbeitende.

KI soll helfen, Abläufe zu verbessern, Routinetätigkeiten zu erleichtern und die Qualität der Bearbeitung zu erhöhen. Gleichzeitig gilt: Technologie darf nie Selbstzweck sein. Sie muss immer einen konkreten Nutzen für unsere VIACTIV stiften und verantwortungsvoll eingesetzt werden.

Eine Gruppe junger Menschen geben sich ein High Five in der Sporthalle. | VIACTIV Krankenkasse

Der Mensch bleibt Spielmacher

Bei der VIACTIV steht der Mensch im Zentrum – nicht die Technik. KI unterstützt unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag, indem sie Informationen schneller verarbeitet oder Routineaufgaben erleichtert. Gleichzeitig bleibt der menschliche Blick unverzichtbar – insbesondere dort, wo individuelle Einschätzungen, Erfahrung und persönliche Beratung gefragt sind.

Gerade bei komplexen oder sensiblen Anliegen bleibt die Entscheidung immer beim Menschen. KI liefert unterstützende Ergebnisse, doch die Bewertung und die Einordnung erfolgt durch unsere qualifizierten Mitarbeitenden. Sie prüfen, hinterfragen und stellen sicher, dass unser Handeln nachvollziehbar und im Sinne der Versicherten ist.

Um diese Verantwortung wahrnehmen zu können, investieren wir gezielt in Schulungen. Unsere Mitarbeitenden werden regelmäßig im Umgang mit KI geschult und weitergebildet. So stellen wir sicher, dass sie die Möglichkeiten und Grenzen der Technologie verstehen und kompetent einsetzen können.

Fair Play für alle

Ein fairer Umgang ist für uns selbstverständlich – auch beim Einsatz von KI. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Versicherten gleichbehandelt werden und keine Benachteiligung entsteht. Deshalb überprüfen wir unsere Systeme regelmäßig auf mögliche Verzerrungen oder ungewollte Effekte.

KI kann dabei helfen, Entscheidungen objektiver zu treffen, indem sie große Datenmengen strukturiert auswertet. Gleichzeitig wissen wir, dass auch technische Systeme nicht automatisch frei von Fehlern sind. Deshalb kombinieren wir den Einsatz von KI immer mit menschlicher Kontrolle und Erfahrung.

Unser Ziel ist es, eine gleichbleibend hohe Qualität in der Bearbeitung von Anliegen sicherzustellen – unabhängig von individuellen Merkmalen oder persönlichen Hintergründen.

Vier Personen sitzen gemeinsam im Büro. Eine Frau hält ein Tablet in der Hand und erklärt den anderen etwass. | VIACTIV Krankenkasse

Klare Ansagen auf dem Feld

Wir kommunizieren klar, wenn KI-Prozesse unterstützt, und sorgen dafür, dass Entscheidungen verständlich bleiben. Auch intern schaffen wir Transparenz: Mitarbeitende wissen genau, wie KI funktioniert, wo ihre Stärken liegen und wo menschliches Eingreifen notwendig ist. Unser Anspruch ist es, komplexe Technologien so verständlich wie möglich zu machen – damit Vertrauen entstehen kann.

Hier sieht man vier Personen, zwei im Hintergrund, die leicht verschwommen sind und zwei im Vordergrund. Der Man im Vordergrund guckt nach hinten zu den zwei anderen und zeigt den Daumen hoch. Die Frau im Vrodergrund lächelt den Mann an | VIACTIV Krankenkasse

Unsere Defensive steht

Der Schutz der persönlichen Daten unserer Versicherten hat höchste Priorität. Beim Einsatz von KI halten wir uns strikt an alle geltenden Datenschutzbestimmungen und internen Sicherheitsrichtlinien. Wir achten darauf, dass nur die Daten genutzt werden, die für den jeweiligen Zweck wirklich erforderlich sind. Gleichzeitig setzen wir auf moderne Sicherheitsmaßnahmen, um Informationen zuverlässig zu schützen. KI-Anwendungen werden bei uns so gestaltet, dass sie Datenschutz und Datensicherheit von Anfang an berücksichtigen. So stellen wir sicher, dass sensible Informationen jederzeit vertraulich bleiben.

Aufstellung nur für geprüfte Systeme

Damit KI zuverlässig unterstützen kann, müssen die technischen Systeme stabil und sicher funktionieren. Deshalb überwachen und überprüfen wir unsere Anwendungen regelmäßig. Wir analysieren ihre Ergebnisse, verbessern kontinuierlich ihre Qualität und passen sie bei Bedarf an.

Nur Systeme, die unseren hohen Anforderungen entsprechen, werden dauerhaft eingesetzt. Dabei achten wir besonders auf Stabilität, Nachvollziehbarkeit und Fehleranfälligkeit.

Unser Ziel ist es, eine stabile und vertrauenswürdige technische Grundlage zu schaffen, die unsere Mitarbeitenden und Versicherten zuverlässig unterstützt.

Wissen mit Verantwortung ins Spiel bringen

Die Qualität unserer Informationen ist für uns der zentrale Anspruch. Alle Inhalte auf unserer Webseite – insbesondere im Bereich Gesundheitswissen – werden von Expertinnen und Experten erstellt, sorgfältig geprüft und evidenzbasiert aufbereitet. KI kann dabei unterstützend in Prozessen eingesetzt werden, die fachliche Verantwortung und Prüfung liegen jedoch immer bei unseren Expertinnen und Experten.

Wir stellen sicher, dass unsere Informationen verständlich, aktuell und fachlich korrekt sind. Dabei achten wir bewusst auf eine neutrale und ausgewogene Darstellung. Angebote und Produkte, die wir auf unserer Webseite vorstellen oder empfehlen, durchlaufen vorab eine sorgfältige Prüfung. Behandlungsmethoden, Medikamente und weitere Angebote bewerten wir unabhängig und sachlich.

So schaffen wir eine solide und glaubwürdige Grundlage, auf die sich unsere Versicherten bei gesundheitlichen Fragen verlassen können.

Starkes Team: Mensch und Maschine

Unsere Haltung ist klar: KI ist ein wertvolles Werkzeug, das uns dabei unterstützt, besser zu werden – aber sie ersetzt nicht den Menschen. Sie hilft uns, schneller zu reagieren, Entscheidungen gezielt vorzubereiten und Abläufe effizienter zu gestalten.

Gleichzeitig bleibt die Verantwortung immer bei uns. Deshalb setzen wir KI mit Bedacht ein, entwickeln sie kontinuierlich weiter und behalten ihre Auswirkungen stets im Blick.

So stellen wir sicher, dass technologische Innovation und menschliches Handeln bei der VIACTIV Hand in Hand gehen – zum Wohl unserer Versicherten.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf

Wir sind gerne für Sie da.