Chat
Kontaktformular
Telefon
VIACTIV Kundenservice-Suche
Die VIACTIV Krankenkasse hat ihren aktuellen Transparenzbericht 2024 veröffentlicht - auf über 20 Seiten legt die VIACTIV offen, wie sie ihre rund 730.000 Versicherten versorgt, welche Leistungen sie gewährt und wie hoch ihre Genehmigungsquoten in den wichtigsten Leistungsbereichen sind.
„Transparenz liegt uns sehr am Herzen. Wir wollen, dass unsere Versicherten wissen, wofür ihre Beiträge eingesetzt werden – und wie gut ihre Krankenkasse im Vergleich dasteht“, betont Markus M. Müller, Vorstand der VIACTIV Krankenkasse. „Auch wenn die Politik beim Thema Vergleichsportale noch zögert, handeln wir längst: Wir veröffentlichen unsere Zahlen freiwillig und stehen zum Wettbewerb um Qualität.“
Erstklassiger Service auf allen Kanälen
Ob persönlich, telefonisch oder digital – die VIACTIV setzt auf Erreichbarkeit und schnelle Hilfe. Über 1 Million Anrufe, fast 300.000 E-Mails, mehr als 100.000 Nutzerinnen und Nutzer der VIACTIV Service-App sowie über 21.000 beantwortete Chats zeigen: Der Kontakt zur Krankenkasse läuft längst über viele Wege – und immer auf Augenhöhe.
Mit ihren zwei Service-Apps – der „VIACTIV Service-App“ und der „VIACTIV ePA“ – bietet die Kasse digitale Lösungen, die den Alltag der Versicherten erleichtern. Ob Rechnungen einreichen, Gesundheitsdokumente verwalten oder Anträge digital stellen – alles geht einfach, sicher und schnell.
Innovative Medizin – Forschung fördern, Versorgung verbessern
Über die gesetzlich vorgeschriebenen Leistungen hinaus engagiert sich die VIACTIV für eine moderne und zukunftsorientierte Versorgung. 114 Direktverträge mit Ärztinnen, Ärzten und Kliniken ermöglichen den Versicherten, von neuen Behandlungsmethoden und digitalen Gesundheitsanwendungen zu profitieren.
Darüber hinaus fördert die VIACTIV mehrere Forschungsprojekte im Rahmen des Innovationsfonds der Bundesregierung, darunter etwa „eliPfad“ zur telemedizinischen Versorgung multimorbider Patientinnen und Patienten oder „PETRA 2.0“, das neue Therapien für Rheumaerkrankte erforscht.
„Unser Ziel ist es, medizinische Innovationen schnell in die Versorgung zu bringen – dort, wo sie den Menschen konkret helfen“, so Müller.
Hohe Genehmigungsquoten belegen Leistungsstärke
Die Zahlen sprechen für sich: In nahezu allen Leistungsbereichen liegt die VIACTIV über dem Branchendurchschnitt.
So wurden über 99 Prozent aller Hilfsmittelanträge genehmigt, bei der häuslichen Krankenpflege lag die Quote bei 98 Prozent, und selbst in komplexen Leistungsfeldern wie Psychotherapie oder wurden über 90 Prozent der Anträge bewilligt.
Diese Kennzahlen zeigen, dass die VIACTIV nicht nur verlässlich, sondern auch leistungsbereit ist – und Entscheidungen konsequent im Sinne der Versicherten trifft.
Transparenz schafft Vertrauen
Der VIACTIV Transparenzbericht 2024 macht deutlich, dass Offenheit und Qualität zentrale Säulen der Unternehmensphilosophie sind. „Am Ende zählt nicht, was die Politik verspricht, sondern was wir konkret für unsere Versicherten tun“, so Müller abschließend.
Der vollständige Bericht steht ab sofort auf der Website der VIACTIV Krankenkasse unter
www.viactiv.de/transparenzbericht zum Download bereit.
