VIACTIV Krankenkasse

Pressemitteilung

ServiceAtlas Krankenkassen 2019: Verbraucher wählen VIACTIV zur Nr.1 im Kundenservice

16.05.2019

In der unabhängigen Wettbewerbsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue ist die VIACTIV Krankenkasse in punkto Kundenservice Favorit der Versicherten. Auch im Gesamtranking der 36 größten gesetzlichen Krankenversicherer findet sie sich ganz weit oben.

Ein starkes  Leistungsportfolio und ausgezeichneter Service entscheiden häufig über die langfristige Bindung Versicherter zu ihrer Krankenkasse. Bereits zum neunten Mal hat ServiceValue die Zufriedenheit der Kunden mit den gesetzlichen Krankenversicherern untersucht. Das größte Interesse gilt dabei Leistungen in den Bereichen „Kundenservice“ und „Erreichbarkeit“. Hier belegt die VIACTIV jeweils den ersten und zweiten Platz, schneidet aber auch insgesamt hervorragend ab. In der aktuellen Studie nimmt die VIACTIV den zweiten Platz im Gesamtranking ein.

„In den letzten Jahren haben wir unseren Service am Kunden personell und qualitativ weiterentwickelt. Dabei setzen wir auf individuelle Ansprache und nutzen digitale Innovationen“, sagt Reinhard Brücker, Vorstandsvorsitzender der VIACTIV. „Wir freuen uns, dass dieses Engagement von unseren Versicherten honoriert wird und wir uns auch im ServiceAtlas stetig nach oben arbeiten konnten.“

Beim „Kundenservice“ begeistert die VIACTIV 68 Prozent ihrer Versicherten (Antworten: „ausgezeichnet“ und „sehr gut“). In der Kategorie „Erreichbarkeit“ erzielt sie mit 65 Prozent einen hervorragenden zweiten Platz. Weitere Kategorien, die die ServiceValue-Studie untersucht, sind: „Individuelle Gesundheitsförderung“, „Service-Zusatzleistungen“, „Wahltarife“,  „Bonus-Programm“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ sowie „Leistungserweiterungen“.

„Wir sind stolz, dass diese Bewertung keine „Eintagsfliege“ ist und arbeiten intensiv an der Weiterentwicklung des Kundenservice mit spannenden Online-Angeboten. Die Auszeichnung ist eine tolle Wertschätzung unserer Kunden für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, so Tom Fröhlich, Geschäftsbereichsleiter Markt.

Präventions- und Vorsorgeprogramme, sportmedizinische Untersuchungen, breit angelegte Gesundheitsprogramme mit vielen Sportangeboten für alle Altersklassen sowie ein Bonusprogramm, das sportliche Aktivitäten der Versicherten belohnt, belegen den Anspruch der VIACTIV, Top-Leistungsanbieter unter den gesetzlichen Krankenkassen zu sein.

Der über 320-seitige „ServiceAtlas Krankenkassen 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu den 36 größten gesetzlichen Krankenversicherern.

Die VIACTIV betreut mit etwa 1.500 Mitarbeitern bundesweit an nahezu 60 Standorten rund 700.000 Versicherte und 110.000 Firmenkunden, Vertragspartner und Leistungserbringer. Damit ist sie eine der größten Krankenkassen in Deutschland. Hauptsitz ist Bochum (NRW). VIACTIV ist hervorgegangen aus Fusionen der Betriebskrankenkassen namhafter Betriebe: u.a. Krupp, Mannesmann, Opel, Dräger, Evonik, LWL, Werften in Rostock und Wismar.