Inform 2 / 2014 - page 7

Getestet
wurden die Kassen auf Herz und
Nieren. Grundlage der Studie waren 3.741 Kundenurteile.
Geprüft wurden die Faktoren Kundenservice, Erreichbar-
keit, Wahltarife, Preis-Leistungs-Verhältnis, Bonuspro-
gramme, individuelle Gesundheitsförderung (Kostenüber-
nahme für Präventionskurse), Leistungserweiterungen
(unter anderem zusätzliche Vorsorgeuntersuchungen und
Rooming-in bei Kindern) und Servicezusatzleistungen
(wie Versorgungsmanagement bei chronischen und schwe-
ren Erkrankungen).
Einige Details aus der Studie
Die BKK vor Ort schnitt mit dem Gesamturteil »sehr
gut« ab. Von den geprüften 30 Kassen erreichten
acht Unternehmen die Note »sehr gut« und zehn die
Note »gut«. Auffällig bei der Untersuchung war der über-
durchschnittlich hohe Kundenbindungsindex bei der BKK
vor Ort: 76 von 100 Befragten fühlen sich bei uns gut
aufgehoben (der mittlere Wert liegt bei 70, der unterste
bei 62) und 84 von 100 Kunden würden uns jederzeit wei-
terempfehlen!
Gutes Ergebnis als Motivation
Bei allem Stolz auf das Erreichte: Natürlich wissen wir,
dass solche Werte immer nur Momentaufnahmen sind.
Unser Ehrgeiz gilt daher dem Ziel, noch besser zu wer-
den und dafür zu sorgen, dass die Weiterempfehlungs-
quote sich in absehbarer Zeit der 100 nähert. Warum
eigentlich nicht? Wer den Himmel erreichen will, muss
nach den Sternen greifen …
In
d
er
u
na
b
h
ä
n
g
i
g
e
n
S
e
rvi
c
e
V
a
l
u
e
-
St
u
di
e 20
14
h
a
t di
e
B
KK
v
or O
rt
m
i
t
d
e
r
B
es
t
n
ot
e
»
s
ehr
g
u
a
l
s
G
esa
m
t
ur
te
il
a
b
ge
sc
h
n
i
t
t
e
n
.
I
m
Test
w
ur
de
n d
i
e
3
0 grö
ß
ten Kran
k
en-
k
a
ss
e
n D
e
ut
sc
h
l
an
d
s d
e
ta
illiert
m
i
tei
na
n
d
er verglichen.
Zufriede
n
h
ei
ts
s
tud
i
e
n
un
d de
r
G
rif
f
n
a
ch de
n
S
t
er
n
e
n
© haveseen/thinkstockphotos.de
03 | 2014
Top-Platzierung
ServiceValue.de
Test-Nr.1245
Sehr gut
in den Kategorien:
Erreichbarkeit
Leistungserweiterungen
ImVergleich:
30 Krankenkassen
3.741 Kundenurteile
Top-Platzierung
ServiceValue.de
Test-Nr.1245
Kundenurteil
sehr gut
Individuelle
Gesundheitsförderung
ImVergleich:
30 Krankenkassen
3.741 Kundenurteile 03 | 2014
7
MEINE BKK VOR ORT
1,2,3,4,5,6 8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,...32
Powered by FlippingBook